近年来，息烽县人民检察院深植“民生为本”理念，将信访接待作为联系群众的重要桥梁，以扎实行动践行“民呼我为”，用心用情用力做好信访接待工作，切实维护群众合法权益。具体做法是：

一、强基固本，锻造信访服务精锐队伍

信访接待工作情况复杂多变，对工作人员的综合能力要求极高。息烽检察院创新人才培养模式，推行“政治+业务”双轮驱动培养机制，通过定期开展政治理论学习与信访业务技能培训，提升干警政治素养与专业能力。同时，建立“资深检察官+青年干警”结对帮扶制度，让经验丰富的老检察官带领青年干警轮岗接访，在实战中积累经验、锤炼本领，为高质量开展信访工作筑牢人才根基。

二、溯源治理，构建矛盾化解坚实防线

将12309检察服务热线、涉法涉诉信访接待窗口、妇女权益保护窗口等作为深化信访工作的重要抓手，严格落实群众信访“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”工作要求，以“如我在诉”的同理心对待每一位信访群众。通过建立信访案件台账，对群众诉求进行分类梳理、跟踪督办，充分发挥检察职能主动参与社会治理，从源头预防和减少信访问题发生，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

三、创新提质，传递司法为民暖心温度

信访接待不仅是处理问题的过程，更是传递司法温度的契机。息烽检察院注重接访方式创新，秉持“以情动人、以理服人、以法育人”的原则，针对不同信访群众的性格特点和情绪状态，灵活调整接访策略。面对情绪激动的群众耐心倾听、安抚情绪，面对心存疑虑的群众详细解释、答疑解惑。工作人员在接访中始终真诚以待、换位思考，用通俗易懂的语言释法说理，有效提升群众对检察工作的信任度和满意度。

下步，息烽检察院将持续深化新时代“枫桥经验”实践应用，不断优化信访接待工作机制，加强政策宣传解读，以更高标准、更实举措做好信访工作，为维护社会和谐稳定、保障群众合法权益贡献检察力量。